Politica de rambursare
Retragere, rambursări și probleme de acces
Această politică privește cursurile digitale online vândute de Antohi Cosmina-Izabela PFA. Ne poți contacta la contact@cosminaizabela.ro sau 0754543138. Sediul și datele complete de identificare sunt disponibile în Informații legale și Informații de contact.
Cursul este furnizat online, fără suport material și fără expedierea unui produs fizic. Accesul la curs este activat automat după confirmarea plății. Vei primi instrucțiunile de acces pe email. Accesul este individual, fără reînnoire automată. Durata accesului este cea afișată pe pagina fiecărui curs la momentul achiziției.
Dreptul de retragere. Dacă achiziționezi în calitate de consumator, ai în principiu 14 zile calendaristice de la încheierea contractului pentru a te retrage fără să justifici decizia, în condițiile legii. Se aplică și eventualele prelungiri prevăzute de lege atunci când informarea obligatorie nu a fost furnizată.
Începerea furnizării în perioada de retragere. Pentru începerea furnizării în această perioadă îți solicităm acordul expres prealabil și confirmarea că ai luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere odată cu începerea furnizării. Pierderea dreptului presupune și furnizarea confirmării contractului, inclusiv a acestor declarații, pe un suport durabil, potrivit legii. Dreptul de retragere se pierde numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Simpla plată sau acceptarea generală a termenilor nu țin locul acestor condiții.
După începerea furnizării cu respectarea condițiilor de mai sus, nu acordăm rambursare doar pentru schimbarea deciziei de cumpărare. Această regulă nu exclude drepturile tale dacă accesul nu este furnizat sau conținutul/serviciul digital nu este conform contractului.
Cum comunici retragerea. În perioada în care dreptul există, poți folosi contul de client, unde sunt disponibile solicitările pentru comandă, ne poți trimite un email sau o altă declarație neechivocă la datele de contact de mai sus. Indică numele și informații care permit identificarea comenzii. Nu este obligatoriu să folosești un anumit formular sau să explici motivul retragerii. Este suficient să transmiți declarația înainte de expirarea termenului aplicabil.
Solicitarea și analiza manuală. Transmiterea unei solicitări nu înseamnă aprobarea automată a unei rambursări. Solicitarea este analizată în funcție de starea furnizării cursului și de drepturile legale aplicabile. Nu se procesează automat nicio rambursare prin simpla transmitere a solicitării. Dacă dreptul de retragere există și este exercitat valabil, efectele sale nu depind de o aprobare discreționară din partea noastră. Verificarea manuală nu prelungește termenele legale.
Analizăm separat: retragerea înainte de pierderea dreptului; solicitarea bazată doar pe răzgândire după pierderea dreptului în condițiile legii; și solicitările privind nefurnizarea sau neconformitatea. Pentru ultima categorie se aplică remediile obligatorii, indiferent dacă dreptul de retragere s-a pierdut.
Dacă retragerea este valabil exercitată, rambursăm sumele datorate potrivit legii, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de când suntem informați despre retragere. Folosim aceeași metodă de plată, exceptând cazul în care accepți expres alta, fără costuri suplimentare pentru tine. Nu impunem credit în magazin în locul rambursării legale.
Nefurnizare sau neconformitate. Dacă nu poți accesa cursul ori acesta nu corespunde contractului, contactează-ne cu descrierea problemei. Beneficiezi de drepturile și remediile obligatorii prevăzute de lege, inclusiv furnizarea/aducerea în conformitate și, în condițiile aplicabile, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea. Pierderea dreptului de retragere nu elimină aceste drepturi.
După încetarea valabilă a contractului, accesul poate fi dezactivat în condițiile legii.
Pentru reclamații și soluționare alternativă a litigiilor: ANPC/SAL. Acest mecanism nu restrânge accesul la instanțele competente.
Formular opțional de retragere
Către Antohi Cosmina-Izabela PFA, la contact@cosminaizabela.ro sau la sediul din Informații legale.
Vă informez că mă retrag din contractul privind cursul digital achiziționat, identificat în solicitare.
Completează: data comenzii; numărul comenzii, dacă este disponibil; numele și adresa consumatorului; data declarației; semnătura numai pentru trimiterea pe hârtie.
Folosirea formularului nu este obligatorie. Orice declarație neechivocă este suficientă. Formularul nu creează un drept de retragere după pierderea lui în condițiile legii.